Na KS FEMME, prezamos pela satisfação das nossas clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de fácil entendimento, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
Estar em estado idêntico ao que foi recebido;
Estar com todas as etiquetas fixadas na peça;
Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou qualquer tipo de avaria;
Ser enviado juntamente com a nota fiscal (ou comprovante de compra).
Todas as peças devolvidas passam por uma análise criteriosa da nossa equipe. Se for identificada qualquer divergência, a KS FEMME se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca, e o produto será reenviado à cliente sem consulta prévia.
Envie uma mensagem para direct no instagram @ks.femme ou entre em contato pelo WhatsApp disponível em nosso site, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou problema).
Após o contato, enviaremos as instruções para o envio da peça.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido (ex: produto ou tamanho incorreto), os custos de envio são de responsabilidade da KS FEMME.
Para trocas por gosto pessoal, tamanho ou arrependimento, o custo do envio da peça até nossa loja é de responsabilidade da cliente.
Após o recebimento da peça, nossa equipe terá até 5 (cinco) dias úteis para analisar as condições do produto e entrar em contato com você informando o andamento da troca ou devolução.
Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão);
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
KS FEMME – Moda com atitude e sofisticação
Belo Horizonte – MG
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